烟草商业企业如何提升服务营销能力?
1、在提高客户关系价值、客户忠诚度、消费忠诚度和企业运行效率的同时提高企业自身的营销控制能力。 整合营销：在营销过程中要全面考虑客户需求、购买成本、便利和沟通等条件的满足程度，借力整合营销理念，对上下游客户进行双向整合，以服务赋予产品更多价值，达到提高营销水平的根本目的。
2、打造 形象示范店形象示范店同时发挥着卷烟形象展示和卷烟产品销售的共同作用。因此，烟草商业必须对形象示范店进行专业化设计，做到统一门店形象、 统一柜台、 统一货架、 统一商品陈列、 统一零售价格、 统一室内形象标志、 统一服务标准等，增强消费者对品牌的全方位体验。
3、要想卷烟营销走在行业高质量发展前列，提升营销工作效率，那么就需要拥有一支高素质专业化的营销队伍。为此烟草工作营销部门要加大营销队伍建设力度，完善营销队伍选拔机制。
4、中国加入《世界烟草控制框架公约》已全面实施，我国是一个有着12 亿多人口的大国，其中有近 3 亿烟民，卷烟作为大众嗜好日用消费品不可一日或缺，是世界上最大的烟草消费国家，烟草市场潜力巨大。
5、一是客户经理在为客户提供常规服务的同时，要做到多观察、多动脑、勤动手，多动嘴，善于思、敏于行，培养良好的职业素养和职业能力。努力在客户服务上多用一点时间，多花一点力气，多做一点事情，指导客户做好进货、销售、库存等管理工作，帮助客户提高卷烟营销技巧，努力实现客户价值的增值。
6、在新形势下，卷烟营销工作的改进至关重要。首先，必须进一步强调客户经理的关键角色。通过强化企业文化和相关措施，建立一个后台支持前台、前台服务客户的完整服务链，深化干部职工对客户经理职责的认识，并培育市场洞察力和竞争意识，以及经营和服务意识。这要求全面领会现代烟草商业企业的营销理念和创新思维。
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